厲害了！北汽新能源的車主們！

從今天開始，大家將享受到的是

國際一流體系下的專業(yè)多媒體客戶互動服務(wù)

因為，我們正式通過了

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認證，

我們?nèi)襟w客戶互動中心將24小時

為大家提供最專業(yè)的服務(wù)！

請記得我們的服務(wù)熱線

  400-650-6766  

在4PS專家組的協(xié)助下，

我們對整體服務(wù)體系進行了梳理，

從戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、流程管理、

技術(shù)與環(huán)境平臺、數(shù)據(jù)與績效五個模塊，

180個評估點對客戶中心進行

360度全方位評測。

通過審閱近百個文件，

梳理幾十個流程，

分析、優(yōu)化了200多個接觸點，

我們的話務(wù)滿意度（APS）提升到98.8%，

比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值85%高出近14個百分點。

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認證是什么？這么厲害？

4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)認證以戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個模塊為核心，包括其它國際標(biāo)準(zhǔn)（包括ISO、CSP等）中的一些相關(guān)有用的概念與應(yīng)用，由20位來自世界500強及全球性的大型聯(lián)絡(luò)中心管理層與行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)從實際業(yè)務(wù)經(jīng)驗角度來撰寫。在中國，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)是唯一為工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會（CNCBA）、51Callcenter提供支持的認證部門，而這三個機構(gòu)在中國擁有頂尖的客戶服務(wù)中心運營及管理的駐站專家和顧問委員，該標(biāo)準(zhǔn)是非傳統(tǒng)的純話務(wù)的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，也是多渠道客戶互動的聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)，并是唯一被工業(yè)和信息化部直屬認可與推薦的呼叫中心體系認證。

“

在全民綠色出行的大背景下，

大家堅守著我們的綠色家園，

小E也一定要做好后勤工作，

保證大家都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

”