榮耀背后的艱辛

鮮為人知

三兩事

完美闡釋了這句話

“昨天的坎坷，成就今日的輝煌”

1978年，中國(guó)迎來(lái)了改革開放。緊抓時(shí)代潮流的開啟了由軍至民的第一次創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期，只能以同鈴木合作的方式引進(jìn)技術(shù)，由于技術(shù)受制于人，處處都受到外企掣肘。80年代，長(zhǎng)安欲與福特洽談合資建廠，鈴木方面聞聽(tīng)此事后單方面撕毀雙方合同，試圖終止合作關(guān)系。

此次矛盾，令長(zhǎng)安再次深刻地意識(shí)到，倚仗外援將永遠(yuǎn)無(wú)法贏得尊重，唯有自強(qiáng)、自立，才能改變自主品牌處處受制于人的尷尬處境。1995年8月，重慶渝北300畝荒涼的草叢陸續(xù)被大大小小的實(shí)驗(yàn)室以及一所造型獨(dú)特的研發(fā)大樓所取代，國(guó)家首批認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心——技術(shù)中心正式成立。

堅(jiān)持自主研發(fā)，持續(xù)打造世界一流的研發(fā)實(shí)力，在重慶、北京、河北、合肥、意大利都靈、日本橫濱、英國(guó)伯明翰、美國(guó)底特律和硅谷建立起各有側(cè)重的全球協(xié)同研發(fā)格局。每年將銷售收入的5%投入到研發(fā)，“十一五”至“十二五”期間已累計(jì)投入496億元。深挖用戶需求，聚焦資源重點(diǎn)打造高體驗(yàn)化的“時(shí)尚、智能、綠色”3大技術(shù)標(biāo)簽與N項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)確保極致夢(mèng)幻產(chǎn)品的達(dá)成。

1999年7月20日，面對(duì)長(zhǎng)安之星市場(chǎng)快速增長(zhǎng)帶來(lái)的質(zhì)量監(jiān)管問(wèn)題，時(shí)任總裁的尹家緒做出了一個(gè)大膽的決定——砸車。理由很簡(jiǎn)單，如果任由事態(tài)發(fā)展，最后被砸掉的終將是自己的飯碗。

那天，在長(zhǎng)安廠區(qū)內(nèi)的一個(gè)廣場(chǎng)上，尹家緒在眾目睽睽之下，親自揮起鐵錘，向有問(wèn)題的5輛汽車和10個(gè)車身奮力砸去。金屬撞擊的聲音久久回蕩于廣場(chǎng)上空，也深深地烙在了每個(gè)長(zhǎng)安人的心中。伴隨著一聲聲巨響，“質(zhì)量就是生命”終于不再只是一句口號(hào)。自那以后，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量也成為了人的集體共識(shí)。

產(chǎn)品質(zhì)量的保障更要付諸體系，形成制度。產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證體系CA-TVS，每開發(fā)一款車型，累計(jì)驗(yàn)證里程400萬(wàn)公里。在-50℃極寒俄羅斯雪原，50℃極熱中東沙漠，5200m海拔青藏高原，120mg/cm3高粉塵吐魯番荒漠等嚴(yán)苛環(huán)境開展試驗(yàn)驗(yàn)證，滿足用戶使用10年/26萬(wàn)公里的品質(zhì)保障。

寒風(fēng)吹過(guò)臺(tái)兒莊泥溝鎮(zhèn)，一輛長(zhǎng)安之星6350 熄火停靠在路邊，這是一臺(tái)有些年頭的舊車了，前擋風(fēng)玻璃因疏于清理而顯得污漬斑斑。一輛多年前的舊車，一位購(gòu)車多年的老客戶，一個(gè)僅僅是車玻璃有污漬的常見(jiàn)情況，忽之略之又如何？

然而，恰好在附近巡展的長(zhǎng)安歐尚棗莊4S 店工作人員不這樣認(rèn)為，事關(guān)客戶安全，這絕不是小事。工作人員毫不猶豫地買了一瓶玻璃水，耐心地等候在車旁。這一切被歸來(lái)的客戶看在眼里——“這輛車我開了七年，那么久了，你們長(zhǎng)安還能這樣待我，真是太感動(dòng)了！”工作人員為車換上新玻璃水，甚至還幫忙檢修了車內(nèi)的其他問(wèn)題。這位客戶感受到被關(guān)愛(ài)包圍的溫情。

對(duì)客戶關(guān)懷無(wú)小事，服務(wù)的第一步就是用心，每一位工作人員都將客戶看作值得珍惜的朋友，堅(jiān)持不懈地提供著超乎客戶期待的極致服務(wù)。通過(guò)400電話、官網(wǎng)在線、官方APP等22個(gè)直達(dá)客戶的溝通渠道，提供隨時(shí)、隨身、隨地的全天候24小時(shí)親情服務(wù)。此外，還建立了會(huì)員體系，強(qiáng)化粉絲互動(dòng)，開展蹭FAN、模FAN、粉絲狂歡月、粉絲盛典等一系列粉絲關(guān)懷活動(dòng)。截至目前，長(zhǎng)安系中國(guó)品牌用戶累計(jì)突破1700萬(wàn)。

知微見(jiàn)著，三段故事

只是長(zhǎng)安創(chuàng)業(yè)發(fā)展征程中的一小部分

曾經(jīng)的坎坷,都將化為珍貴的經(jīng)驗(yàn)

推動(dòng)

向世界一流汽車企業(yè)前進(jìn)