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【案例】看陜西客運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路!

時(shí)間:2017/10/11 瀏覽量:7031

Q

十一中秋小長(zhǎng)假,大家都去哪玩耍啦?

陜西作為旅游大省,相信有好多人已經(jīng)去過(guò)了。美味的羊肉泡饃、香脆可口的鍋盔相信大家早就耳熟能詳了,兵馬俑、華山更是舉世聞名。


今天宇哥就帶大家看下,兩家陜西客運(yùn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路。




中國(guó)道路運(yùn)輸企業(yè)50強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)之道


陜西平安運(yùn)輸集團(tuán)有限公司這家1995年成立的集團(tuán)公司,下設(shè)長(zhǎng)途客運(yùn)總公司、公交總公司,控股西安包茂高速客運(yùn)有限公司、陜西五環(huán)客運(yùn)有限公司,連續(xù)3年入選中國(guó)道路運(yùn)輸企業(yè)50強(qiáng)。


那這家老牌企業(yè)又有著什么經(jīng)營(yíng)之道呢?



陪伴與堅(jiān)守,算成本還需看總賬


班線最重要的資產(chǎn)就是客車,負(fù)責(zé)車輛采購(gòu)的曹恒說(shuō),公司對(duì)車輛的要求可以總結(jié)為三條:基本配置達(dá)到,增加舒適功能,接入互聯(lián)網(wǎng)。簡(jiǎn)單的要求,卻只有3個(gè)品牌入圍。


“從幾年前開(kāi)始,我們采購(gòu)車輛時(shí)原則上就從3家客車企業(yè)中選。這3個(gè)品牌市場(chǎng)占有率高、品牌美譽(yù)度好,車身質(zhì)量有保證,售后服務(wù)也不錯(cuò)?!彼f(shuō),從采購(gòu)量看,宇通占絕對(duì)優(yōu)勢(shì),“公司的380多輛客車中,宇通占比75%。從車型看,公司的宇通車覆蓋7.3米~12米,除了7.3米車型用在公交線路上,其他都用于客運(yùn)班線?!?/p>



陜西平安集團(tuán)對(duì)宇通情有獨(dú)鐘,不是沒(méi)有原因的。


“其實(shí)宇通不只是在我公司占比高,在整個(gè)陜西市場(chǎng)占有率本來(lái)就很高?!?曹恒說(shuō),宇通車外觀時(shí)尚,內(nèi)飾、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)人性化,“比如座椅在出廠前會(huì)除甲醛,而其他廠家在這方面做得不夠細(xì)致。另外,司機(jī)普遍反映宇通車操作簡(jiǎn)潔、駕駛輕松、性能穩(wěn)定。多年下來(lái),宇通在陜西用戶中積累了好口碑,占有率高也就理所應(yīng)當(dāng)?!?/p>



更重要的是可靠?!坝钔ㄊ酆蠓?wù)相當(dāng)好,同時(shí)它的故障率又較低,這就讓用戶產(chǎn)生了依賴——就算同款車型中宇通車偏貴,但多支出的購(gòu)買(mǎi)成本在后期使用中能得到彌補(bǔ),總賬算下來(lái),買(mǎi)宇通還是劃算?!彼f(shuō),也正是對(duì)售后服務(wù)的放心,陜西平安集團(tuán)的車輛維修工作選擇在宇通維修中心進(jìn)行:“一方面是配件方便,另一方面是維修保養(yǎng)更專業(yè)?!?/p>


嘗試轉(zhuǎn)型,車型選擇差異化


堅(jiān)守,不意味著死守,識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。


坦白說(shuō),班線客運(yùn)與公交、民航甚至地鐵的競(jìng)爭(zhēng)是不同體制的競(jìng)爭(zhēng),甚至班線客運(yùn)都沒(méi)資格競(jìng)爭(zhēng)、只能算是補(bǔ)充。困境中求變,但怎么變?


磕磕絆絆的轉(zhuǎn)型,時(shí)時(shí)面臨陣痛。


“客運(yùn)企業(yè)的真正優(yōu)勢(shì)就是門(mén)到門(mén),在現(xiàn)有政策下,要么實(shí)行接駁運(yùn)輸,要么提高運(yùn)輸效率,車輛小型化、舒適化,加快發(fā)車頻次,縮短旅客等候時(shí)間,盡可能把旅客送到想去的地方?!彼治鲋赋?,車輛小型化可以在9~30座之間進(jìn)行選擇。



T7就符合這一需求?!皩?duì)很多人說(shuō),T7更像是商務(wù)用車、會(huì)議用車,但對(duì)我們客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō),T7能帶來(lái)一定的眼球效應(yīng),對(duì)旅客來(lái)說(shuō)也更高大上,可能會(huì)在增加發(fā)班密度后有好的效果?!?曹恒介紹說(shuō),公司今年購(gòu)買(mǎi)的T7計(jì)劃投放在西安到長(zhǎng)治的線路上,“先試驗(yàn)一下,如果成功,今后會(huì)考慮采用大小車結(jié)合的方式,大車保證高峰期運(yùn)力,小車保證高頻率運(yùn)輸。”


不斷探索,因地制宜


陜西平安集團(tuán)的探索步伐,不只是限定在業(yè)務(wù)上,也體現(xiàn)在車輛選擇上。


“公交本來(lái)是最有條件使用純電動(dòng)車的,我們?cè)?jīng)想在912線路上試用純電動(dòng)車,再推廣到200公里左右的客運(yùn)線路上,這是我們列到企業(yè)'十三五’規(guī)劃的,但最終沒(méi)能如愿?!彼f(shuō)。



除了充電不便、成本較高等共性問(wèn)題外,陜西還有自己的地方特色。所以最終在912線路上變通的選擇了燃?xì)廛?,陜西平安集團(tuán)是陜西最早使用燃?xì)廛嚨钠髽I(yè),燃?xì)廛囌紦?jù)公司客車的近一半,“陜西氣源充足,加氣不存在問(wèn)題,再者我們的燃?xì)廛嚮九苁?nèi)線路,因此,不管是CNG還是LNG,我們用起來(lái)都沒(méi)問(wèn)題?!辈芎阏f(shuō)。


如今,陜西平安集團(tuán)的公交車全部為燃?xì)廛嚕ツ辏?12線路又從“老熟人”宇通那里購(gòu)買(mǎi)了40輛ZK6731天然氣車型,繼續(xù)著自己的探索之路。


創(chuàng)新破局下的智慧


在陜西交運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán),勢(shì)在必行的“轉(zhuǎn)型”顯得格外有條不紊,這份不放棄、不盲從的理智背后,有著怎樣的智慧?


躲“坑”的智慧


陜西交運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“陜西交運(yùn)”)目前運(yùn)營(yíng)省際、市際、縣際班車客運(yùn)及包車客運(yùn)線路共54條。在當(dāng)前公路客運(yùn)環(huán)境下,這些線路中僅有一半能夠略有盈余,25%可以保本運(yùn)行,另有25%在虧損邊緣。這樣的局勢(shì)不可不謂之艱難。



轉(zhuǎn)型是必然的,可是到底往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)型呢?環(huán)顧行業(yè)巨頭,敢說(shuō)轉(zhuǎn)型成功的寥寥無(wú)幾,大多仍在黑暗中摸索。


公路客運(yùn)企業(yè)一說(shuō)轉(zhuǎn)型,首先可能就是謀求多元化。不過(guò)在公路客運(yùn)行業(yè)的管理體制和機(jī)制難以突破的前提下,客運(yùn)企業(yè)在新的領(lǐng)域并不占優(yōu)勢(shì),一不小心反而有可能掉入多元化的陷阱,只不過(guò)增加了寬泛的、沒(méi)有長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)和產(chǎn)品,難以達(dá)到轉(zhuǎn)型發(fā)展的目的。



陜西交運(yùn)副總經(jīng)理王端認(rèn)為,如今客運(yùn)行業(yè)的所謂“低谷”,其實(shí)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正常態(tài)勢(shì),“從上世紀(jì)九十年代到現(xiàn)在,公路客運(yùn)經(jīng)歷過(guò)大起大落?,F(xiàn)在的格局調(diào)整,我們要以積極應(yīng)對(duì)的心態(tài)去面對(duì),還是應(yīng)該依托公路客運(yùn)主業(yè),發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)?!?/p>


找準(zhǔn)綜合運(yùn)輸體系中的差異化定位,陜西交運(yùn)顯示出對(duì)轉(zhuǎn)型方向上的獨(dú)立思考和判斷,這就是一種智慧。


破“局”的智慧


打破公路客運(yùn)行業(yè)所處的僵局,陜西交運(yùn)在西漢、西商等線路拓展了旅游、物流業(yè)務(wù)。而在著力旅游、通勤線路之外,陜西交運(yùn)還積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。


這里所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng),不僅僅是微信、攜程等互聯(lián)網(wǎng)渠道購(gòu)買(mǎi)汽車票,而是借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓新的用戶群體。


王端說(shuō),“其實(shí)我們每天都有富余的運(yùn)力。如何利用好現(xiàn)有運(yùn)力,是保證企業(yè)生存發(fā)展首要解決的問(wèn)題?!彼裕谖靼?天水等線路,陜西交運(yùn)開(kāi)始與著名的互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)小豬巴士、嗒嗒巴士合作。



在整個(gè)共享經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下,車輛使用效率提高了,也讓一部分原來(lái)開(kāi)小車的乘客開(kāi)始愿意坐巴士,起到了節(jié)能減排的作用。


“下一步,我們將整合資源,開(kāi)發(fā)陜西網(wǎng)約車平臺(tái)?!卑凑胀醵说睦斫?,這個(gè)平臺(tái)將集中各方面優(yōu)勢(shì)資源,用以滿足乘客個(gè)性化需求,無(wú)論是省際、市際出行,或者同城交通,都能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定制班線中實(shí)現(xiàn)?!绊?xiàng)目運(yùn)作順利的話,網(wǎng)約車平臺(tái)今年就有希望上線使用?!?/p>


選車的智慧


在陜西交運(yùn)340多輛運(yùn)營(yíng)車輛中,宇通客車所占的比例最高,也得到了王端的最高評(píng)價(jià)。


“這些年來(lái),宇通客車的安全性、穩(wěn)定性都是得到業(yè)界公認(rèn)的。每次安全檢查,公司每輛車我都會(huì)過(guò)一遍,宇通整備質(zhì)量、外蒙皮噴漆工藝、骨架材料都非常過(guò)硬?!蓖醵藦?qiáng)調(diào)。


宇通客車的高品質(zhì),也幫助陜西交運(yùn)贏得了客戶,提升了陜西交運(yùn)對(duì)客戶的吸引力。



在陜西交運(yùn)的通勤車業(yè)務(wù)板塊,清一色的全是宇通客車。韓國(guó)三星西安工廠等西安重點(diǎn)企業(yè)就對(duì)宇通客車行車穩(wěn)定、乘坐舒適大加稱贊。


王端很坦率地說(shuō),宇通客車相對(duì)其他一些品牌的客車并不便宜,不過(guò)后期維護(hù)保養(yǎng)上,卻能讓客運(yùn)企業(yè)節(jié)省不少成本。他表示:“除了例行保養(yǎng),公司花在宇通客車維修上的支出很少。我們計(jì)算過(guò),使用宇通客車每年能夠?yàn)楣竟?jié)省費(fèi)用約為二三十萬(wàn)元。”


未來(lái)陜西交運(yùn)車輛結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步調(diào)整,合理規(guī)劃線路,選擇性價(jià)比最高的車型,為企業(yè)留出合理的利潤(rùn)空間。讓陜西交運(yùn)最為放心、省心的宇通客車,必然是一種智慧的選擇。




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