2017年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)入客戶年2.0時(shí)代，對(duì)經(jīng)銷商基礎(chǔ)管理強(qiáng)化和執(zhí)行力提升提出了更高的要求。為提升專營(yíng)店售后服務(wù)綜合實(shí)力、提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)全國(guó)售后服務(wù)人員的溝通與交流、吸引客戶關(guān)注，提升客戶對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)品牌的好感度和信任度，東風(fēng)日產(chǎn)以“心傳承·星閃耀”為主題開展了第十二屆售后服務(wù)技能大賽。
10月26日，東風(fēng)日產(chǎn)第十二屆售后服務(wù)技能大賽總決賽在廣州圓滿落幕！東日產(chǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷中心參賽代表隊(duì)、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)及專營(yíng)店嘉賓。共同出席了本次大賽。經(jīng)過為期兩天的激烈比拼，華北區(qū)營(yíng)銷中心代表隊(duì)奪得團(tuán)隊(duì)冠軍，北京東風(fēng)南方亮馬專營(yíng)店于愛軍、北京航天正通專營(yíng)店賈春偉、阜陽(yáng)中源開發(fā)區(qū)專營(yíng)店的楊大飛和許洋分別奪得服務(wù)總監(jiān)、品質(zhì)服務(wù)主管和雙人快保技師比賽的冠軍桂冠。
“今年是東風(fēng)日產(chǎn)成立十四周年，也是匯聚百萬級(jí)體量的第二年。售后服務(wù)作為消費(fèi)環(huán)節(jié)中必不可少的一環(huán)，對(duì)我們達(dá)成理想的品牌美譽(yù)度有著關(guān)鍵的影響力，對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)決勝未來奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理王金寧表示。
以賽代練
傳承感心服務(wù)理念
本屆大賽以“心傳承·星閃耀”為主題，詮釋了大賽自2005年舉辦以來，始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，傳承 “感心服務(wù)”理念，為客戶提供超越期待的服務(wù)。
本次大賽歷經(jīng)海選賽、小區(qū)選拔、分站賽和總決賽四個(gè)階段，有三個(gè)崗位（服務(wù)總監(jiān)、品質(zhì)服務(wù)主管、雙人快保技師），共7000余名參賽選手，經(jīng)過6月的專營(yíng)店海選、7月的理論練習(xí)積分、在線考試及雙人快速保養(yǎng)實(shí)操選拔，共有216名選手組成54支小區(qū)代表隊(duì)參加分站賽。
8月16日-9月14日，分站賽依次在成都啟陽(yáng)北星、濟(jì)寧華源、保定東風(fēng)南方和順、廈門瑞榮嘉誠(chéng)海滄四家承辦店依次展開，并將專營(yíng)店車主講堂等活動(dòng)與大賽相結(jié)合，邀請(qǐng)客戶參與進(jìn)來，通過觀摩比賽項(xiàng)目，讓客戶深入了解4S店的專業(yè)性，同時(shí)也讓他們參與一些如換輪胎等實(shí)際操作的活動(dòng)，擴(kuò)大客戶參與面與參與積極性。此次大賽不僅展現(xiàn)出東風(fēng)日產(chǎn)提升售后服務(wù)的決心，更是東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)自身優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)充滿信心的體現(xiàn)。
經(jīng)過分站賽的重重考驗(yàn)，共有44名選手組成11支營(yíng)銷中心代表隊(duì)晉級(jí)總決賽，來到廣州進(jìn)行最后的角逐。
售后競(jìng)技
專業(yè)、團(tuán)隊(duì)各展所長(zhǎng)
與往屆大賽不同，本次大賽將專營(yíng)店管理層也納入比賽范圍，新增服務(wù)總監(jiān)和品質(zhì)服務(wù)主管兩個(gè)管理崗位的比賽項(xiàng)目，更廣泛地探討如何踐行感心服務(wù)理念。與此同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還舉辦攝影大賽，讓參賽人員隨時(shí)捕捉大賽中的精彩瞬間，并將優(yōu)秀攝影作品進(jìn)行展示，與大家分享。
從理論到實(shí)際，從常規(guī)考核到應(yīng)變。本屆東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)技能大賽，既考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的配合能力，又檢驗(yàn)個(gè)人的專業(yè)技能。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目上，服務(wù)總監(jiān)、品質(zhì)服務(wù)主管、雙人快保技師需全力配合，通過團(tuán)隊(duì)合作、風(fēng)采展示、團(tuán)隊(duì)愿景等重重考驗(yàn);專業(yè)技能方面：服務(wù)總監(jiān)要通過活動(dòng)策劃、視頻識(shí)錯(cuò)、案例發(fā)表、現(xiàn)場(chǎng)答題、辯論等綜合考核;品質(zhì)服務(wù)主管則要考核保修鑒定、主題演講、知識(shí)問答等內(nèi)容;雙人快?？己?萬公里保養(yǎng)實(shí)操、5S管理、專業(yè)問答、綜合能力等項(xiàng)目。
在各項(xiàng)目專業(yè)比賽后，評(píng)委老師針對(duì)選手的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，進(jìn)行了專業(yè)點(diǎn)評(píng)，讓選手們認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與不足，讓選手在大賽中有所收獲，有效提升自身服務(wù)實(shí)力。
經(jīng)過全方位、多角度的考核，最終選出各項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)冠亞季軍。
感恩客戶
用心服務(wù)開啟新征程
過去14年的時(shí)間里，東風(fēng)日產(chǎn)不斷為客戶提供超越期待的產(chǎn)品，從而贏得了更多的選擇與信賴，同時(shí)也帶來龐大的客戶基盤，而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是維系這一基盤的重要途徑。
東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)技能大賽，自舉辦之日起，就吸引了大批專營(yíng)店售后服務(wù)人員參與，也為專營(yíng)店培養(yǎng)了一批又一批的售后精英。每年的大賽更是吸引了眾多客戶的全情參與，大賽向客戶展示標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)也贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。
東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司總經(jīng)理埃爾頓.谷碩曾經(jīng)說過：“對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)來說，客戶永遠(yuǎn)是第一位的，我們非常感謝每一位東風(fēng)日產(chǎn)車主的信賴與支持。未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)不斷地為客戶提供真正滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，讓'人·車·生活’的理念更加深入人心，攜手客戶開啟新的征程，實(shí)現(xiàn)新的跨越?！?/p>
