轎車家族持續(xù)占據(jù)在華銷量“半壁江山”。上半年，轎車家族保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，并持續(xù)占據(jù)在華整體銷量一半以上份額。C級(jí)車、E級(jí)車、S級(jí)車等主力車型展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，E級(jí)車表現(xiàn)尤為突出，取得雙位數(shù)同比增長(zhǎng);于去年底上市的長(zhǎng)軸距A級(jí)轎車憑借全新升級(jí)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言、前沿創(chuàng)新的豪華智能交互體驗(yàn)，繼續(xù)保持細(xì)分市場(chǎng)先鋒之姿。

SUV家族再添新兵。作為貢獻(xiàn)在華1/3銷量的勁旅，SUV家族持續(xù)受到中國(guó)消費(fèi)者的青睞?！癝UV之年”開(kāi)篇之作——全新GLE SUV已于上海車展期間上市，再次為豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)樹(shù)立全新標(biāo)桿;下半年，隨著全新GLB SUV、全新GLS SUV、新一代長(zhǎng)軸距GLC SUV等車型陸續(xù)上市，將繼續(xù)書(shū)寫(xiě)SUV家族的成功故事。

打造高性能汽車領(lǐng)域最強(qiáng)大陣容。2019年內(nèi)，梅賽德斯-AMG在中國(guó)市場(chǎng)的陣容將擁有30款車型，涵蓋新生代車型、轎車、轎跑車、跑車以及SUV各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。其中，全新梅賽德斯-AMG GT四門跑車是來(lái)自阿法特巴赫的第一款四門跑車并且是梅賽德斯-AMG第三款獨(dú)立研發(fā)的車型，一上市便獲得了中國(guó)高性能汽車及跑車愛(ài)好者的青睞;35系列的首款國(guó)產(chǎn)車型全新梅賽德斯-AMG A 35 L 4MATIC，也將于今年年內(nèi)正式登陸中國(guó)市場(chǎng)。

“電動(dòng)，從此奔馳”。作為“瞰思未來(lái)（C·A·S·E）”戰(zhàn)略的重要組成部分，的“電力驅(qū)動(dòng)”部署也在今年迎來(lái)新紀(jì)元。旗下EQ電動(dòng)科技品牌的首款車型——全新EQC純電SUV將于2019年底正式上市，成為首款國(guó)產(chǎn)純電動(dòng)中型豪華SUV，并正式宣告“電動(dòng)，從此奔馳”。未來(lái)幾年，將在全球范圍帶來(lái)超過(guò)10款純電動(dòng)車型，全面發(fā)力電動(dòng)時(shí)代。

“集大成，共創(chuàng)美好”。戴姆勒在華另一重要新能源汽車部署——騰勢(shì)品牌也將為在華運(yùn)營(yíng)注入更多活力。7月1日起，北京銷售服務(wù)有限公司（奔馳銷售公司）將正式負(fù)責(zé)騰勢(shì)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷及品牌傳播、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展等部分業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。2020年初，騰勢(shì)全新量產(chǎn)車型將啟動(dòng)交付，屆時(shí)客戶可通過(guò)奔馳銷售網(wǎng)絡(luò)擁有更豐富的新能源車型選擇。

為保證線下零售體驗(yàn)及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，已步入著眼了解、滿足甚至超越客戶期待的“智慧網(wǎng)絡(luò)”發(fā)展階段，并通過(guò)“2020網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”等店面升級(jí)舉措營(yíng)造無(wú)縫交互的客戶體驗(yàn)。未來(lái)，所有新入網(wǎng)及升級(jí)遷址的經(jīng)銷店均將按照“2020 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃”的標(biāo)準(zhǔn)打造。

為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“客戶為先”的服務(wù)理念，今年5月，聯(lián)合經(jīng)銷商推出《服務(wù)公約》及多項(xiàng)客戶服務(wù)升級(jí)舉措，著力提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。目前，《服務(wù)公約》已在全國(guó)各授權(quán)經(jīng)銷商門店進(jìn)行公示，為全面維護(hù)客戶權(quán)益再添堅(jiān)實(shí)保障。此外，還設(shè)立了行業(yè)首創(chuàng)的“客戶權(quán)益官”職務(wù)，專職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作，從客戶的視角出發(fā)，聆聽(tīng)客戶的真實(shí)需求。

提升線下體驗(yàn)的同時(shí)，亦充分重視線上、線下體驗(yàn)的融合。2016年，就在中國(guó)開(kāi)始了數(shù)字化解決方案的探索，并建立了一個(gè)具有數(shù)字化思維的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。2019年，奔馳銷售公司正式創(chuàng)立兩大全新職能部門“線上銷售與數(shù)據(jù)管理”及“數(shù)字化平臺(tái)發(fā)展”，開(kāi)啟在華數(shù)字化探索第二階段。

基于業(yè)務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的整合升級(jí)，將以更為精準(zhǔn)迅捷的方式，理解及滿足中國(guó)客戶的需求。同時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站、“Mercedes me 奔馳客戶服務(wù)”官方微信、官方應(yīng)用程序、Mercedes me互聯(lián)等線上平臺(tái)的協(xié)同建設(shè)，以及數(shù)字化營(yíng)銷舉措的有效落地，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)線上用戶端與線下零售網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫連接，確保公司在充滿活力與快速變化的市場(chǎng)中持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力。

針對(duì)不同客戶群體，也有著定制化的品牌策略。2015年，創(chuàng)立She's Mercedes平臺(tái)，致力為女性打造一個(gè)“彼此啟迪，相互成就”的專屬平臺(tái)，目前已吸引超過(guò)18萬(wàn)名注冊(cè)會(huì)員。面對(duì)年輕化的中國(guó)客戶，自2017年首度與英雄聯(lián)盟全球總決賽攜手后，又連續(xù)兩年成為英雄聯(lián)盟職業(yè)聯(lián)賽的首席合作伙伴，攜全新A級(jí)車系列在電競(jìng)這一新興領(lǐng)域與年輕人無(wú)畏共聯(lián)盟，盡顯新生代力量的激情與熱血。

在圍繞用車生活的服務(wù)觸點(diǎn)之外，Mercedes me Store品牌體驗(yàn)店也為現(xiàn)有及潛在客戶提供了一個(gè)全方位的品牌體驗(yàn)平臺(tái)。繼北京、上海之后，4月27日，內(nèi)地第三家Mercedes me store品牌體驗(yàn)店也在成都太古里正式開(kāi)業(yè)。

核心業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時(shí)，也一直深入企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行。自2010年成立以來(lái)，星愿基金便始終緊跟國(guó)家大政方針，在環(huán)境保護(hù)、駕駛文化、教育支持、藝術(shù)體育、社會(huì)關(guān)愛(ài)領(lǐng)域持續(xù)投入。2019年，星愿基金繼續(xù)積極響應(yīng)國(guó)家“精準(zhǔn)扶貧”號(hào)召，以“可持續(xù)發(fā)展之道”的公益項(xiàng)目為載體，在“生態(tài)扶貧”、“教育扶貧”、“文化扶貧”、“創(chuàng)益扶貧”多領(lǐng)域發(fā)力。

3月8日，星愿基金發(fā)起首個(gè)世界遺產(chǎn)地女性發(fā)展計(jì)劃“巾幗夢(mèng)”，創(chuàng)新鏈接She’s Mercedes社區(qū)女性會(huì)員與世界遺產(chǎn)地的鄉(xiāng)村女性，助力女性參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)生態(tài)與產(chǎn)業(yè)和諧可持續(xù)發(fā)展。

6月27日，星愿基金攜手團(tuán)中央社會(huì)聯(lián)絡(luò)部、國(guó)務(wù)院扶貧辦社會(huì)扶貧司及民政部社會(huì)組織管理局，正式成為全國(guó)青年社會(huì)組織“伙伴計(jì)劃”的獨(dú)家公益合作伙伴。作為“伙伴計(jì)劃”的一部分，星愿基金“星愿創(chuàng)益行動(dòng)”也于當(dāng)日同步啟航。

6月29日，星愿基金宣布攜手敦煌研究院、中國(guó)敦煌石窟保護(hù)研究基金會(huì)，開(kāi)啟敦煌莫高窟文化遺產(chǎn)保護(hù)和文化教育扶貧項(xiàng)目，助力國(guó)家“精準(zhǔn)脫貧”和傳統(tǒng)文化交流與傳播。