1月17日，卡車之家2018第三屆數(shù)字營(yíng)銷盛典在北京·燕莎凱賓斯基飯店舉行。作為輕卡行業(yè)的領(lǐng)先品牌，東風(fēng)輕型車也參加了盛典，并拿下兩項(xiàng)意義非凡的大獎(jiǎng)：

JAN

17

榮譽(yù)證書

-CERTIFICATE OF HONOR-

東風(fēng)汽車股份有限公司榮獲

2017年度用戶信賴品牌（輕微型）

東風(fēng)2018款多利卡榮獲

2017年度年度信賴車型

聚焦客戶

在數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，越來(lái)越多樣的玩兒法和營(yíng)銷手段讓人目不暇接。然而，產(chǎn)品銷量和企業(yè)口碑的根本，永遠(yuǎn)是客戶的信賴和支持。

2017年，東風(fēng)輕型車圍繞“服務(wù)領(lǐng)先、消除抱怨”的中心推進(jìn)客戶服務(wù)，以傾聽(tīng)客戶聲音為重點(diǎn)，展開(kāi)了一系列聚焦客戶的品牌活動(dòng)：

▲建立客戶服務(wù)體驗(yàn)師、客戶座談會(huì)、客戶100%回訪三個(gè)工作機(jī)制;

▲根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)對(duì)標(biāo)，設(shè)計(jì)了“ZD30客戶4年150萬(wàn)、3+2保養(yǎng)、免揭蓋”一系列營(yíng)銷服務(wù)策略;

▲開(kāi)展了川渝聯(lián)動(dòng)、情系九寨、湖南水災(zāi)、糧機(jī)方案、18周年慶等一系列服務(wù)活動(dòng);

▲進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，新建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)320余家;

▲全面推進(jìn)ZD30客戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)，以綠色通道為代表的服務(wù)體驗(yàn)通道建設(shè)完成180余家。

提升品質(zhì)

在打造產(chǎn)品方面，2017年?yáng)|風(fēng)輕型車不斷推陳出新，陸續(xù)推出了數(shù)十款符合市場(chǎng)和用戶需求的新產(chǎn)品。

重磅打造的“明星車型”東風(fēng)凱普特K6-ZD30車型、東風(fēng)多利卡重載專家D9、東風(fēng)多利卡全柴Q25車型、東風(fēng)多利卡YC-4FA、“兩軸極限車型”東風(fēng)多利卡D12、 2018款東風(fēng)凱普特、2018款東風(fēng)多利卡、以及全新小輕卡東風(fēng)途逸分別上市，完善產(chǎn)品線的同時(shí)，也為用戶帶來(lái)了品質(zhì)更高、性能更優(yōu)、品種更齊全的產(chǎn)品體驗(yàn)。

質(zhì)贏未來(lái)

在剛剛結(jié)束的東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司2018商務(wù)年會(huì)上，東風(fēng)輕型車提出了“聚焦客戶，質(zhì)贏未來(lái)”的工作方向，力爭(zhēng)為客戶提供更好的服務(wù)，打造更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品序列：

▼堅(jiān)定不移的推行品牌營(yíng)銷主基調(diào)——品牌年輕化;

▼啟動(dòng)“ZD30明星車型”中期規(guī)劃，深化用戶體驗(yàn)，打造客戶體驗(yàn)營(yíng)活動(dòng);

▼提升專用車市占率、完善網(wǎng)絡(luò)布局、提升數(shù)字營(yíng)銷能力等營(yíng)銷手段;

▼持續(xù)增強(qiáng)用戶的用車體驗(yàn)，打造強(qiáng)有力的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，迎接市場(chǎng)新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

2018年將用更加堅(jiān)定的決心

迎接挑戰(zhàn)

向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)！