每年一度的中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查報告（CAACS，簡稱卡思調(diào)查），是汽車售后服務(wù)行業(yè)內(nèi)一項權(quán)威報告。2017年9月8日，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會連續(xù)第8年發(fā)布卡思調(diào)查報告，報告從汽車品牌、經(jīng)銷商、全國快修連鎖品牌、商用車、客車品牌等不同主體的多個維度進(jìn)行了調(diào)查分析。

　　本次卡思調(diào)查分為三個項目，一是針對汽車生產(chǎn)廠家品牌授權(quán)4S店進(jìn)行調(diào)查，二是針對汽車快修連鎖行業(yè)內(nèi)具有代表性的十個全國性的快修連鎖品牌進(jìn)行調(diào)查，三是針對商用車領(lǐng)域的十大重卡品牌和七大客車品牌進(jìn)行調(diào)查。

　　乘用車4S體系售后服務(wù)客戶滿意度得分為87.1分，較上一年度提升0.2分，進(jìn)口品牌依然保持行業(yè)領(lǐng)先地位，自主品牌滿意度有所提升。英菲尼迪、長安福特、廣汽傳祺分別名列進(jìn)口、合資、自主品牌滿意度第一名。

　　本次調(diào)查首次對商用車體系售后服務(wù)客戶滿意度做出排名。2017年商用車體系售后服務(wù)滿意度得分為85.4分，其中重卡85.6分比客車85.1分略高，廈門金旅獲得客車體系售后服務(wù)滿意度第一名。

　　2017年度卡思調(diào)查于4月1日正式啟動，7月1日完成，取樣覆蓋了國內(nèi)45個主流品牌和車型，涉及國內(nèi)50個大中城市，5年以內(nèi)購買車輛的車主，所有樣本采用一對一面訪形式，調(diào)查由各地方行業(yè)管理部門與維修行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)執(zhí)行，以體現(xiàn)調(diào)查的客觀公正，年度樣本共計回收22136份。