“不忘初心，砥礪前行”，近年來，一場場對于“初心”的思考讓更多的人深入思索最初的夢想，以更堅定的信念和腳步攜手前行。

2017年10月18-20日，恰逢奇瑞汽車20周年之際，奇瑞售后也迎來了第十二屆售后服務(wù)技能競賽。秉持“更專業(yè)、更周到、更便捷”的服務(wù)理念，緊跟“快·樂體驗”品牌發(fā)展步伐，奇瑞始終堅持精益求精的技藝，堅持追求更高的客戶滿意度，不忘初心，永不止步。

奇瑞汽車營銷公司副總經(jīng)理張炳鳳表示：“讓客戶滿意，還需自身內(nèi)功過硬。為此，自2002年開始，我們先后在全國范圍內(nèi)舉辦了11屆服務(wù)技能競賽，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)技術(shù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，滿足客戶需求?！?/p>

本屆大賽繼續(xù)傳承“技藝超群、滿意一百”的主旨，在細(xì)致檢測奇瑞汽車全網(wǎng)經(jīng)銷商一線服務(wù)水平的同時，通過以賽代練的方式，磨礪參賽服務(wù)顧問與機電技師的技能水平，從而打造更加優(yōu)秀的精英服務(wù)團隊，以為廣大奇瑞車主提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)體驗。

通過層層嚴(yán)格篩選產(chǎn)生的23強選手入圍全國總決賽的激烈角逐，從“理論測試”，到23晉8的“實操比賽”，再到8強爭霸、冠亞季軍的爭奪，這是一場奇瑞汽車在全國范圍內(nèi)最具實力的服務(wù)精英角逐，更是一場匯聚至精技藝與至誠服務(wù)的競技盛宴。

為保證理論考試環(huán)節(jié)的公平公正，考卷經(jīng)過尤為嚴(yán)格的保密工作，只有在監(jiān)考老師宣讀完考場紀(jì)律后，才會現(xiàn)場對試卷進(jìn)行拆封。如何將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中去，更好地開展客戶關(guān)系維系工作，成為了本場考核的重中之重。

在實際操作考核環(huán)節(jié)，大賽重點考查了服務(wù)顧問選手們對于服務(wù)流程的掌握程度，正所謂細(xì)微之處見真章，選手們只有細(xì)心才能突破重圍，贏得比賽的最終勝利。而對于機電技師的考核，大賽結(jié)合奇瑞2017年全新推出的定期保養(yǎng)體驗項目，設(shè)置考核故障點，重點檢驗選手們對于操作流程的熟練程度。

經(jīng)過激烈比拼，最終來自安徽騁瑞、延邊莊園、蕪湖安奇的代表隊摘得大賽前三甲，來自臺州宏瑞的周飛玲與來自邢臺譽豐的董志磊分別榮登服務(wù)顧問與機電技師冠軍寶座。

一線服務(wù)人員是消費者接觸奇瑞售后服務(wù)的第一窗口，服務(wù)技能大賽隆重舉辦的背后是眾位精英選手服務(wù)“軟實力”的直接比拼。為帶給消費者更好的服務(wù)體驗，奇瑞不僅在產(chǎn)品質(zhì)量方面不斷發(fā)力，更在全面提升服務(wù)隊伍的整體業(yè)務(wù)水平方面持續(xù)努力。在這個競技大平臺上，奇瑞歷經(jīng)11屆的積累，在技術(shù)交流和人才服務(wù)水平提升等方面都取得了長足的進(jìn)步。

奇瑞2.0戰(zhàn)略下，全新推出的艾瑞澤5、瑞虎7、瑞虎3x、瑞虎5x等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的技術(shù)不斷突破、品質(zhì)顯著升級。在日趨成熟的品牌服務(wù)理念指導(dǎo)下，依托優(yōu)秀的服務(wù)團隊，以及奇瑞不斷提升的服務(wù)設(shè)施及品質(zhì)，奇瑞在加強網(wǎng)絡(luò)布局、優(yōu)化服務(wù)舉措、完善售后服務(wù)體系及服務(wù)流程方面日漸精進(jìn)，并在售后服務(wù)領(lǐng)域贏得了行業(yè)和消費者的一致認(rèn)可，連續(xù)五年榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎——客戶滿意度獎”。

正如奇瑞汽車創(chuàng)始人、董事長尹同躍所言，“二十年，當(dāng)初的夢想始終未變，把中國汽車工業(yè)做大做強，引領(lǐng)世界。'變’的是不斷提升的產(chǎn)品品質(zhì)、品牌形象、戰(zhàn)略目標(biāo);'不變’的是我們的造車初心——如何讓用戶滿意，堅持自主創(chuàng)新、堅持工匠精神、精益求精造好車。” 未來，奇瑞服務(wù)將繼續(xù)以至精至誠的服務(wù)，給予消費者專業(yè)品質(zhì)的用車關(guān)懷，讓客戶滿意度邁上新臺階。