河北匯竣汽車貿(mào)易有限公司
匯豐汽車集團(tuán)為全球最大之單一品牌汽車銷售集團(tuán)，過去主要為銷售三菱車種。2000年開始服務(wù)中國地區(qū)的顧客，除了銷售三菱及東南品牌外，也提供車輛的售后維修服務(wù)及保險(xiǎn)、按揭服務(wù)。目前匯豐集團(tuán)的經(jīng)營遍布華北、華中及華南，在北京、上海、深圳等大城市，以及山西與河北等省分，竭誠為顧客服務(wù)。
????匯豐汽車集團(tuán)在經(jīng)營上竭盡心力，以「顧客第一、堅(jiān)持品質(zhì)、團(tuán)結(jié)和諧、共創(chuàng)愿景」的信念，追求對顧客服務(wù)的精益求精，并且有著以下四大堅(jiān)持：
????堅(jiān)持1：顧客就是我們的老板顧客，對于一個(gè)以銷售服務(wù)為主體的企業(yè)而言，非僅是企業(yè)賴以生存的必要條件而已，在匯豐，顧客其實(shí)也就是老板?；诖耍覀円灶櫩蜑橹行睦砟畹漠a(chǎn)品營銷導(dǎo)向，具體落實(shí)于匯豐每一角落，從商品質(zhì)量到銷售服務(wù)，無不以滿足顧客需求為大前提，而藉由「顧客第一」的經(jīng)營原則，更希望能夠提供每一位顧客高質(zhì)量的商品、高水平的服務(wù)與最高的滿意度。
????堅(jiān)持2：質(zhì)量是獲致口碑的不二法門 為了贏得顧客的信賴與口碑，對于所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，我們的要求嚴(yán)苛，針對不同客層的實(shí)際需要，一直持續(xù)不斷提供更多更新也更好的高質(zhì)量商品。在提供商品的過程中，也要求員工必須具備最專業(yè)的能力、及最親切的態(tài)度，讓顧客務(wù)必有賓至如歸的感覺。
????堅(jiān)持3：重視員工并協(xié)助員工成長 即使擁有最先進(jìn)的維修設(shè)施，若是欠缺了優(yōu)秀的專業(yè)人才，仍然無法達(dá)到最高質(zhì)量的服務(wù)。因此，在匯豐汽車，員工被視為企業(yè)中最珍貴的一項(xiàng)資產(chǎn)，而每一位員工也都是舉足輕重且不可或缺的。正因這種「重視員工」的理念，我們除了創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，有計(jì)劃為員工施行教育訓(xùn)練與生涯規(guī)劃，藉以強(qiáng)化企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢之外；并透過效率與和諧的溝通來建構(gòu)共識，讓企業(yè)與員工能真正成為共存共榮、成長并進(jìn)的一體。
????堅(jiān)持4：不斷追求服務(wù)的完美與創(chuàng)新 為了提供給顧客更好的服務(wù)，從不懈怠，積極的找尋各項(xiàng)追求完美創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。1999年導(dǎo)入ISO-9002品保系統(tǒng)并獲得美國ASQR公司授證之后，亦使得在管理、經(jīng)營系統(tǒng)亦更加制度化與合理化，為「匯豐服務(wù)、滿意處處」的經(jīng)營目標(biāo)再向前邁一大步。CNS系統(tǒng)的開發(fā)與使用，提供了更好的顧客關(guān)系管理平臺，落實(shí)了貼心與親切的服務(wù)。未來即將導(dǎo)入的問診系統(tǒng)，將可以在保修服務(wù)上給予顧客更專業(yè)及快速的服務(wù)內(nèi)容。
????匯豐對于服務(wù)的堅(jiān)持將會(huì)持續(xù)加強(qiáng)，一分一秒都不會(huì)懈怠，努力的往成為第一服務(wù)品牌的目標(biāo)邁進(jìn)。在這個(gè)過程中，將會(huì)更注意傾聽顧客的聲音，了解顧客未被滿足的需求，并以滿足顧客各項(xiàng)需求為己任，持續(xù)不斷的努力下去。